Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Bij Shoraxilprthep streven wij ernaar om al onze klanten een uitstekende ervaring te bieden. Wij begrijpen echter dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een boeking moet annuleren of een product moet retourneren. Dit retourbeleid beschrijft onze procedures en voorwaarden voor annuleringen, restituties en retourzendingen.

Door een boeking te plaatsen of een aankoop te doen bij Shoraxilprthep, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals uiteengezet in dit retourbeleid.

2. Workshop Annuleringsbeleid

2.1 Annulering door de Klant

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden voor workshops:

• Meer dan 14 dagen voor de workshop: Volledige restitutie van het betaalde bedrag, of de mogelijkheid om kosteloos om te boeken naar een andere datum.
• Tussen 7 en 14 dagen voor de workshop: 75% restitutie van het betaalde bedrag, of de mogelijkheid om om te boeken naar een andere datum met behoud van 100% van de waarde.
• Tussen 3 en 7 dagen voor de workshop: 50% restitutie van het betaalde bedrag, of de mogelijkheid om om te boeken naar een andere datum met behoud van 75% van de waarde.
• Minder dan 3 dagen voor de workshop: Geen restitutie mogelijk. Wel kunt u, indien beschikbaar, een vervanger sturen die in uw plaats deelneemt.

Alle annuleringsverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail of via het contactformulier op onze website. De annuleringsdatum is de datum waarop wij uw verzoek ontvangen.

2.2 Annulering door Shoraxilprthep

In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij genoodzaakt zijn een workshop te annuleren of te verplaatsen. Dit kan het geval zijn bij:

• Onvoorziene omstandigheden zoals overmacht
• Onvoldoende aanmeldingen om de workshop doorgang te laten vinden (minimum aantal deelnemers niet bereikt)
• Ziekte of onbeschikbaarheid van de instructeur zonder geschikte vervanging
• Faciliteiten die tijdelijk niet beschikbaar zijn

In het geval dat wij een workshop annuleren, bieden wij u de keuze tussen:

• Volledige restitutie van het betaalde bedrag
• Omboeken naar een andere datum zonder extra kosten
• Een tegoed ter waarde van 110% van het betaalde bedrag voor toekomstige boekingen

Wij stellen u zo spoedig mogelijk op de hoogte van een annulering, uiterlijk 48 uur voor de geplande workshop.

2.3 No-show Beleid

Indien u niet verschijnt op de geplande workshop zonder voorafgaande annulering, wordt dit beschouwd als een "no-show". In dit geval is geen restitutie mogelijk en vervalt het recht op omboeken.

3. Wijzigingen in Boekingen

3.1 Omboeken naar een andere datum

U kunt uw boeking omboeken naar een andere datum, afhankelijk van beschikbaarheid. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Omboeken meer dan 7 dagen voor de workshop: kosteloos
• Omboeken tussen 3 en 7 dagen voor de workshop: administratiekosten van €10
• Omboeken minder dan 3 dagen voor de workshop: alleen mogelijk als een andere deelnemer uw plek kan overnemen

3.2 Wijziging van deelnemer

U kunt tot 24 uur voor aanvang van de workshop een andere persoon in uw plaats laten deelnemen. Dit dient vooraf aan ons te worden doorgegeven met de contactgegevens van de nieuwe deelnemer.

4. Cadeaubonnen

4.1 Geldigheid

Cadeaubonnen van Shoraxilprthep zijn geldig voor een periode van 24 maanden vanaf de datum van aankoop. Na het verstrijken van deze periode kan de cadeaubon niet meer worden ingewisseld en is restitutie niet mogelijk.

4.2 Inwisseling

Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld voor alle workshops in ons aanbod, afhankelijk van beschikbaarheid. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld. Indien de waarde van de workshop lager is dan de waarde van de cadeaubon, wordt het resterende bedrag niet terugbetaald.

4.3 Restitutie

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild voor geld, tenzij wettelijk anders vereist.

5. Materialen en Producten

5.1 Retourrecht

Voor fysieke producten die via onze website of in onze studio worden gekocht, geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen kunt retourneren.

Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan via e-mail of via het contactformulier op onze website.

5.2 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een restitutie, dient het product:

• Ongebruikt en in de originele verpakking te zijn
• In dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen
• Vergezeld te zijn van het originele aankoopbewijs

Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour, waaronder:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
• Materialen die tijdens een workshop zijn gebruikt of geopend

5.3 Retourprocedure

Om een product te retourneren, volgt u de volgende stappen:

• Neem contact met ons op om uw retour aan te melden
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
• Stuur het product naar het door ons opgegeven adres

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

5.4 Restitutie van producten

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, ontvangt u binnen 14 dagen een restitutie van het aankoopbedrag via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

6. Defecte of Beschadigde Producten

Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals:

• Vervanging van het product
• Volledige restitutie van het aankoopbedrag
• Gedeeltelijke restitutie indien van toepassing

7. Restitutieprocedure

Alle goedgekeurde restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het annulerings- of retourverzoek. De restitutie wordt gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, tot 5 werkdagen kan duren voordat de restitutie op uw rekening verschijnt.

8. Uitzonderingen

In bijzondere omstandigheden kunnen wij naar eigen goeddunken afwijken van dit retourbeleid. Dergelijke uitzonderingen worden per geval beoordeeld en vormen geen precedent voor toekomstige situaties.

9. Klachten

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retour- of annuleringsverzoek, kunt u een klacht indienen door contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar om alle klachten binnen 5 werkdagen te behandelen.

10. Contact

Heeft u vragen over dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

Shoraxilprthep
Hannie Dankbaarpassage 18
1053 RT Amsterdam
Telefoon: +31 20 486 7100
E-mail: contact@shoraxilprthep.world